Quand on est petit joueur dans mon genre, les gros business, c'est abstrait.

Par exemple, Axa banque nous annonce vouloir doubler en 4 ans son nombre de clients. Actuellement, ils en ont 720.000 et en veulent 1,5 millions total. Trouver 700.000 clients en 4 ans, de mon point de vue de micro poussière économique, c'est un énorme challenge. Franchement, 700.000 clients, cela équivaut à 3 fois la ville de Rennes, dixième française. C'est énorme, non ?

Comment vont ils y parvenir ? Hein, la question mérite d'être posée, car moi finalement, je veux bien 700.000 clients...

Ils annoncent qu'ils vont investir 100 millions d'euros, 50 millions pour la pub et 50% en formation, produits, informatiques...

Donc, si on calcule bien, cela fait 71 euros par clients dépensés en pub et 71 euros en technique pour gérer le flux, soit 142 euros total.

Je vous donne RDV à tous en 2014 pour voir s'ils ont réussi leur pari. Le business de masse des gros joueurs est fascinant. Si on peut choper 700.000 clients en balançant 50 millions sur la table, tout en créant des produits identiques à ceux de la concurrence, moi, cela me met mal à l'aise. Cela veut dire que trop de monde chez les individus ont démissionné de leur propre vie et fonctionnent en mode passif. Il est donc logique que des stratèges décident des plans de croissance à 700.000 clients.

En fait, ce qui me rendrait heureux, c'est qu'Axa Banque annonce une évolution, une amélioration du service bancaire, bref, qu'elle ait décidé de séduire des nouveaux consommateurs à l'aide d'innovations, à la Steve Jobs chez Apple. Mais là, tout miser sur du classique et de la pub, parce que l'image des banques est moins bonne que celle des assureurs, il y a un petit côté glauque, même si, pas de souci là dessus, Axa Banque a raison de jouer son jeu.

Charles Dereeper