Bon imaginez la scène, moteur de mon 4X4 explosé, celui-ci s’étant mis à fumer de tous les côtés, comme dans les films… j’étais incrédule. L’eau du radiateur est partie dans le moteur… c’est moche. Coup de bol, je viens de m’arrêter juste à côté d’une rivière. Je déverse des dizaines de litres partout où je peux… je ne suis pas fier ! Ca siffle de partout. Limite, c’est hostile et cela fait peur ! Je suis un aventurier du dimanche, un moteur de voiture pour moi, c’est un assemblage de pièces métalliques qui me laissent plus que perplexe.

 

Je repars à deux de tension en m’arrêtant toutes les dix minutes pour recharger mon radiateur en eau. Je finis par déposer la chose dans un garage au fin fond du Costa Rica, avec toute la suspicion qu’il se doit.

 

Le gars travaille dix jours et m’annonce 1700 dollars, tout compris. Gloups… Pour ce prix là, il y a de quoi s’interroger.

 

De toute façon, mes options sont limitées.

 

J’arrive pour récupérer la chose. On me donne une facture avec la liste des pièces qui ont été achetées et changées. Vu que je n’y connais rien, que je suis total nul en la matière, je ne vois pas trop ce que je peux en tirer de ces justifications. Je me dis juste que je n’ai plus qu’à espérer en ma bonne étoile. Et là, contre toute attente, un truc incroyable se produit :

 

Le gars sort une caméra et allume un film.

 

La première image est ma plaque d’immatriculation en gros plan, puis l’image s’élargit et pendant une minute trente, l’image balaye mon moteur, ou du moins ce qu’il en reste, car tout est démonté.

 

Nouveau film au moment où le moteur est remonté. Et d’autres petits films suivent pour les interventions annexes.

 

J’ai un aperçu nettement plus précis de tout ce qui a été fait. Le gars me regarde satisfait de son effet, part et revient avec plusieurs pièces. Il m’explique alors pourquoi il a pris la décision de les changer, me montre les points d’usure…

 

Enorme.

 

Cela fait un certain temps que je n’ai pas mis les pieds dans un garage français, mais il y a un truc dont je suis sûr à 200%, c’est que les entreprises qui pratiquent des prestations de service que le client ne peut pas vérifier par lui-même, DEVRAIENT SE FILMER !

 

Comment, par quel miracle, un petit garagiste du fin fond du Costa Rica, a pu comprendre le problème de confiance de la part des clients étrangers ou locaux et mettre en place cette solution, je n’en ai aucune idée. Mais le fait est que l’effet marketing est là. J’ai acheté le truc à fond ! Je n’ai toujours aussi peu de moyens de savoir si je me suis fait avoir ou pas (bien qu'il y ait du changement notoire dans la conso d'eau et d'huile depuis deux semaines que j'ai récupéré la chose), mais au niveau sentiment de confiance, je suis au top !

 

Après avoir fait quelques recherches sur internet, il semblerait que des chirurgiens aient adopté la même combine, pour se couvrir au niveau des responsabilités : ils remettent au patient opéré un disque du film de l’intervention.

 

Ce n’est pas glamour, l’histoire d’une chirurgie, mais le lien de confiance entre prestataires de service et clients, n’est pas toujours au sommet. L’outil vidéo est tout simplement un excellent argument.

 

Tous ceux qui ont des business adaptés devraient se filmer et communiquer dessus en tant qu’argument de vente.

 

Charles Dereeper